الغرض من وظائف مسؤول كبيرعن تجربة العملاء في Al-Ahli Bank Of Kuwait
المساعدة في تخطيط وتتبع وإدارة وتعزيز تجارب العملاء عبر جميع نقاط اتصال العملاء من خلال تحديد احتياجات العملاء ومعالجة ملاحظات العملاء والتعاون مع الإدارات الداخلية لتحسين خدمة العملاء وتعزيز حقوق العلامة التجارية.تجربة الزبون:
- Identify احتياجات العملاء ودعم رئيس الوظيفة في التخطيط واتخاذ خطوات استباقية للحفاظ على التجارب الإيجابية.
- التعاون مع مركز الاتصال وشبكة الفروع والخدمات المصرفية الرقمية وتكنولوجيا المعلومات والتسويق وفرق المبيعات لتعزيز خدمة العملاء والمبيعات. حقوق ملكية العلامة التجارية.
- Align استراتيجيات تجربة العملاء مع المبادرات التسويقية لإطلاع العملاء على ميزات وفوائد المنتج الجديدة والحالية.
- Support جميع نقاط الاتصال في الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب وبطريقة فعالة، عبر الهاتف، وجهاً لوجه، والبريد الإلكتروني، ووسائل الإعلام الاجتماعية، أو التطبيقات الأخرى ذات الصلة وتحديث وتوحيد البرامج النصية للعملاء عبر جميع القنوات.
- استخدم التعليقات لاكتشاف & تحديد أولويات نقاط الضعف وتنفيذ خطط قابلة للتنفيذ للتغلب على هذه الصعوبات، أثناء مراجعة / مراقبة التقدم المحرز في خطط تجربة العملاء ومشاركة التحديثات مع رئيس الوظيفة.
إدارة ردود الفعل :
- Support رئيس الوظيفة في وضع معايير لقياس خدمة العملاء مقابل الأهداف الاستراتيجية CX ووضع المعايير ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- Conduct استطلاعات العملاء لقياس معدل الرضا وNPS وقياس ردود الفعل من الدراسات الاستقصائية ومقارنتها بالنتائج السابقة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- مشاركة نتائج المسح مع جميع الوظائف ذات الصلة ووضع خطط العمل المتعلقة بنتائج المسح والمتابعة مع جميع الوظائف المعنية في خطة العمل لمعالجة التعليقات ونقاط الألم والمشاكل؛ الأسباب الجذرية، مع تواريخ وأصحاب واضحين.
تحسين العمليات:
- Support في رقمنة العمليات المصرفية لدعم احتياجات العملاء بشكل أفضل والعمل بشكل مستمر على تقصير TAT والعمل بشكل مستمر على تحسين العملية بما يتماشى مع استراتيجية البنك العامة واتجاهه.
تعزيز الثقافة :
ويقدم البنك الأهلي الكويتي حاليا خدمات مصرفية متكاملة ومتنوعة لقطاع الأفراد والشركات عبر كافة الأسواق التي يعمل بها في دولة الكويت ودولة الإمارات العربية المتحدة وجمهورية مصر العربية. وقد اعتمد البنك على تسهيل خدماته المصرفية من خلال تبسيط المعاملات والإجراءات المصرفية وتطوير علاقاته الوطيدة مع عملائه.
يقع المقر الرئيسي للبنك الأهلي الكويتي – مصر في القرية الذكية بمحافظة الجيزة وله تواجد في معظم محافظات مصر من خلال شبكة فروعه التي وصلت حاليا إلى 47 فرعا و 109 ماكينة صراف آلي وأكثر من 1400 موظف معنيين بتقديم أفضل خدمة لعملائه من الأفراد والشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة.
ويسعى البنك إلى توسيع نطاق تواجده الإقليمي وتقديم خدمات مصرفية حديثة ومبسطة للأفراد والشركات. وسيحظى هذا بدعم من عروض ومزايا في مجال خدمة العملاء والتي تشمل على سبيل المثال، سرعة الاستجابة للعملاء والخدمات الإلكترونية والتحديثات المبتكرة لبرامج تشغيل شبكة أجهزة الصراف الآلي التي ستشهد نمواً مستمراً في جميع أنحاء الجمهورية.
- الدعم في نشر ثقافة تجربة العملاء عبر المنظمة مثل فريق المنتجات & الموارد البشرية في تطوير الاختبارات والآليات المستمرة لتقييم المعرفة بالمنتج ومستويات الخدمة.
- الاحتفال بالنجاح من خلال برامج التقدير لمكافأة أفضل ممارسات تجربة العملاء ونجوم الخدمة.
نبذة عن البنك الأهلي الكويتي مصر
تأسس البنك الأهلي الكويتي في عام 1967. و في عام 2015 استحوذ البنك الأهلي الكويتي على بنك بيريوس - مصر كجزء من خطته للتوسع الإقليمي. وقام البنك الأهلي الكويتي – مصر خلال الخمس سنوات الماضية بالتوسع في حجم اعماله حيث تمكن من تحقيق أداء متميز انعكس من خلال تحقيق معدلات نمو جيدة في كافة المؤشرات المالية.ويقدم البنك الأهلي الكويتي حاليا خدمات مصرفية متكاملة ومتنوعة لقطاع الأفراد والشركات عبر كافة الأسواق التي يعمل بها في دولة الكويت ودولة الإمارات العربية المتحدة وجمهورية مصر العربية. وقد اعتمد البنك على تسهيل خدماته المصرفية من خلال تبسيط المعاملات والإجراءات المصرفية وتطوير علاقاته الوطيدة مع عملائه.
يقع المقر الرئيسي للبنك الأهلي الكويتي – مصر في القرية الذكية بمحافظة الجيزة وله تواجد في معظم محافظات مصر من خلال شبكة فروعه التي وصلت حاليا إلى 47 فرعا و 109 ماكينة صراف آلي وأكثر من 1400 موظف معنيين بتقديم أفضل خدمة لعملائه من الأفراد والشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة.
ويسعى البنك إلى توسيع نطاق تواجده الإقليمي وتقديم خدمات مصرفية حديثة ومبسطة للأفراد والشركات. وسيحظى هذا بدعم من عروض ومزايا في مجال خدمة العملاء والتي تشمل على سبيل المثال، سرعة الاستجابة للعملاء والخدمات الإلكترونية والتحديثات المبتكرة لبرامج تشغيل شبكة أجهزة الصراف الآلي التي ستشهد نمواً مستمراً في جميع أنحاء الجمهورية.
أقرا أيضا : وظائف مدير ضمان الجودة في Al-Ahli Bank Of Kuwait في مصرالعديد من التخصصات
تفاصيل عن وصف وظيفة تجربة العملاء
وظيفة تجربة العملاء (Customer Experience) تركز على تحسين تجربة العملاء عند التفاعل مع منتج أو خدمة معينة. يهدف مختصو تجربة العملاء إلى جعل تفاعل العملاء مع العلامة التجارية سلسًا وإيجابيًا، وتحقيق أقصى قدر من الرضا والولاء. إليك بعض وظائف تجربة العملاء:- تحليل تجربة العملاء : دراسة وتحليل تفاعلات العملاء مع المنتجات أو الخدمات لفهم نقاط القوة والضعف وتحديد فرص التحسين.
- تصميم تجربة العملاء : وضع استراتيجيات وتصميم أنماط لتحسين تجربة العملاء بشكل عام، بدءًا من موقع الويب إلى نقاط الاتصال الأخرى.
- تقييم الرضا : قياس رضا العملاء من خلال استطلاعات وتقارير للتأكد من تحقيق الأهداف المستهدفة.
- تدريب الموظفين : تقديم تدريبات للموظفين لضمان تقديم خدمة عملاء متميزة وفهم جيد لتجارب العملاء.
- تفعيل التغذية الراجعة : جمع التغذية الراجعة من العملاء وتحليلها للتعرف على مجالات التحسين والتفاعل الإيجابي.
- تنفيذ الحلول : تقديم حلول فورية أو طويلة الأمد لتحسين التجربة العملاء بناءً على التحليل والتقييم.
- إدارة الشكاوى والمشكلات : التعامل مع شكاوى العملاء بشكل فعّال والعمل على حل المشكلات لتحسين الرضا.
- تنسيق بين الأقسام : التعاون مع الأقسام الأخرى مثل التسويق والمبيعات لتحقيق تجربة متكاملة للعملاء
- تقديم استشارات : تقديم استشارات للإدارة حول كيفية تحسين العمليات لتحقيق أفضل تجربة للعملاء.
- تتبع الاتجاهات : متابعة اتجاهات سوق التجزئة والتكنولوجيا لتكون في المقدمة في تحسين تجربة العملاء.
تلعب وظائف تجربة العملاء دورًا حاسمًا في تحقيق أهداف الأعمال عبر تحسين التفاعل مع العملاء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية.
شروط وظائف مسؤول كبيرعن تجربة العملاء في Al-Ahli Bank Of Kuwait في مصرالعديد من التخصصات
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها من شهادة / خبر
- خبرة لا تقل عن سنتين في تجربة العملاء أو دور دعم العملاء.
- خبرة في دور يواجه العملاء لمدة 5 سنوات.
- خبرة في جمع وتفسير بيانات تجربة العملاء.
- خبرة في إدارة علاقات الوكالة والميزانيات.
المهارات المطلوبة لوظيفة مسؤول كبيرعن تجربة العملاء في Al-Ahli Bank Of Kuwait في مصر
- المعرفة بمنصات وقنوات مشاركة العملاء عبر الإنترنت.
- الكفاءة في MS Office، بالإضافة إلى برنامج CX و/أو CRM.
- مهارات شخصية قوية ونهج يركز على العميل.
- قدرات تنظيمية وإدارة الوقت قوية.
- مهارات قوية في التواصل والتعاون وحل المشكلات.
- تخطيط استراتيجي
- مهارات التفاوض
- مهارات التعامل مع الآخرين قوية
↔
طريقة التقديم في وظائف مسؤول كبيرعن تجربة العملاء في Al-Ahli Bank Of Kuwait في مصرالعديد من التخصصات
يتم التقديم في وظائف مسؤول كبيرعن تجربة العملاء في Al-Ahli Bank Of Kuwait في مصرالعديد من التخصصات وذلك عن طريق الفورم المخصصة من قبل Al-Ahli Bank Of Kuwait وبعد الأنتهاء من فتره التسجيل يتم التواصل مع المقبولين لمعرفة كافة التفاصيل والانترفيو- للتقديم في الوظيفة : أضغط هنا
- انضم لأكبر قناه على التلجرام للكورسات وفرص التدريب : أضغط هنا