QNB الأهلي هو أحد المؤسسات المالية الرائدة في مصر، تأسس في أبريل 1978 ويصنف كثاني أكبر بنك خاص في مصر.
يقدم QNB الأهلي خدماته لأكثر من 1,193,058 عميل يخدمهم أكثر من 6,791 متخصصًا مصرفيًا من خلال شبكة مكونة من 227 فرعًا، إلى جانب 487 جهاز صراف آلي و+23,942 نقطة بيع لخدمة العملاء على مستوى الدولة. علاوة على ذلك، يعمل مركز الاتصال المميز على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
يقدم QNB الأهلي خدماته لأكثر من 1,193,058 عميل يخدمهم أكثر من 6,791 متخصصًا مصرفيًا من خلال شبكة مكونة من 227 فرعًا، إلى جانب 487 جهاز صراف آلي و+23,942 نقطة بيع لخدمة العملاء على مستوى الدولة. علاوة على ذلك، يعمل مركز الاتصال المميز على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
وصف وظيفة خدمة عملاء بنك قطر الأهلي QNB Alahli Bank Customer Service Representative job
العمل كنقطة اتصال أساسية لعملاء / غير عملاء QNBAA. الرد على المكالمات الواردة والرد على الاستفسارات وإدارة الشكاوى وتحديد المشكلات المهمة في خدمة العملاء وتقديم معلومات عامة.
- التعامل مع جميع استفسارات وطلبات العملاء.
- تحديد المشكلات وتصعيدها إلى قائد الفريق.
- توفير معلومات المنتج والخدمة للعملاء. بيع المنتجات والخدمات للعملاء وغير العملاء وفقًا لعمليات مركز الاتصال.
- توثيق جميع معلومات الاتصال على الأنظمة ذات الصلة.
- إرسال جميع استفسارات العملاء وطلباتهم ومواعيدهم وإحالاتهم إلى الشبكة وإدارات المركز الرئيسي ذات الصلة.
- تحديد احتياجات العملاء وتحقيق رضا العملاء.
- الإجابة على استفسارات العملاء وطلباتهم وشكاويهم الواردة ومعالجتها وفقًا لعمليات مركز الاتصال
- اقتراح أفكار لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء.
- التعامل مع الحملات إذا توفرت احتياجات الانتظار، على سبيل المثال (تغطية النقص، الأزمة، حملة ضخمة، الخ...).
- ضمان حسن سير العمل والتنفيذ لإرشادات الإشراف الدائم والامتثال وغسل الأموال والمخاطر التشغيلية والنجاح في مكان العمل كلما وحيثما كان ذلك ممكنًا
- الالتزام بسياسات وإجراءات QNB الأهلي من أجل ضمان إجراء أعمال QNB الأهلي بما يتوافق مع القوانين المحلية والقواعد واللوائح الداخلية، فضلاً عن المعايير الدولية.
شروط وظيفة خدمة عملاء بنك قطر الأهلي
- درجة البكالوريوس من جامعة مرموقة.
- 0-3 سنوات من الخبرة في المجال ذي الصلة
- مهارات التعامل والموقف الموجه نحو العملاء
- مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والبيع
- مهارات تواصل عالية وخاصة اللفظية
- القدرة على العمل تحت الضغط وعلى أساس التحولات
- معرفة جيدة ببيئة الكمبيوتر والهاتف وإتقان اللغتين العربية والإنجليزية كتابة/تحدثًا
- ساعات العمل القابلة للتغيير والتي تنطوي على نوبات غير منتظمة
↔
طريقة التقديم في وظيفة خدمة عملاء بنك قطر الأهلي QNB Alahli Bank Customer Service Representative job
يتم التقديم فى وظيفة خدمة عملاء بنك قطر الأهلي QNB Alahli Bank Customer Service Representative job عن طريق الفورم المخصصة من قبل بنك قطر الأهلي وذلك عن طريق الموقع الرسمي لبنك قطر الأهلي , وبعد الأنتهاء من التقديم يتم التواصل مع المقبولين بعد فتره زمنية غير محدده لمعرفة كافة التفاصيل وأنواع الاختبارات والانترفيو .
للتقديم : أضغط هنا
للتقديم : أضغط هنا